Cualquier persona u organización puede presentar una queja o una apelación. Usted no será perjudicado por hacerlo.
Queja
Expresión de insatisfacción sobre las actividades de TECNOVERISA o de un cliente certificado.
- Acuse de recibo: 5 días hábiles.
- Resolución: hasta 30 días hábiles.
- La resuelve una persona no involucrada en el asunto.
Apelación
Solicitud de revisión de una decisión de certificación (denegación, suspensión, retiro, reducción de alcance).
- Plazo para presentarla: 30 días calendario desde la decisión.
- Resolución: hasta 45 días hábiles.
- La resuelve el Comité de Apelaciones.
Presentar una queja o apelación
Documentos
| Código | Documento | Archivo |
|---|---|---|
| POL TV 004 | Política de Quejas y Apelaciones | Descargar PDF |
| PRO TV 030 | Gestión de Apelaciones | En preparación |
| PRO TV 031 | Gestión de Quejas | En preparación |
| FOR TV 023 | Registro de Quejas | En preparación |
| FOR TV 024 | Registro de Apelaciones | En preparación |
| CIR TV 003 | Canales para presentar quejas y apelaciones | En preparación |