El proceso de certificación cumple un ciclo de tres años con auditorías de seguimiento anuales.
- Solicitud y cotización. La organización completa la solicitud. TECNOVERISA revisa la solicitud y entrega una propuesta con los honorarios aplicables antes de la contratación. Los honorarios no se publican; se entregan al solicitante junto con la propuesta.
- Contrato. Se formaliza el acuerdo legalmente exigible de certificación, con derechos y obligaciones de ambas partes.
- Planificación de la auditoría. Se determina el tiempo de auditoría, se asigna un equipo auditor competente y se comunica al cliente, que puede objetar a los miembros por causa justificada.
- Auditoría de certificación inicial. Etapa 1 (revisión documental y preparación) y Etapa 2 (implementación y eficacia del sistema).
- Informe y no conformidades. El cliente recibe el informe y presenta correcciones y acciones correctivas ante las no conformidades.
- Revisión y decisión. Una persona o comité que no participó en la auditoría revisa el expediente y decide sobre la certificación.
- Emisión del certificado. Vigencia máxima de tres años. El cliente se incorpora al directorio público.
- Seguimiento. Auditorías de seguimiento periódicas durante el ciclo.
- Renovación (recertificación). Auditoría antes del vencimiento para renovar la certificación por un nuevo ciclo.
Suspensión, retiro y reducción del alcance
La certificación puede suspenderse, retirarse o reducirse su alcance cuando el sistema de gestión no cumple los requisitos de forma persistente o grave, cuando el cliente no permite las auditorías de seguimiento o recertificación, o cuando lo solicita voluntariamente. Las condiciones se detallan en la política correspondiente.
Otros servicios del proceso
- Transferencia de certificaciones desde otros organismos (formulario).
- Auditorías especiales, cambios de alcance y auditorías con poca antelación.
- Restablecimiento de una certificación suspendida.
Documentos de referencia
| Código | Documento | Archivo |
|---|---|---|
| PRO TV 015 | Revisión de la Solicitud y Contratación | En preparación |
| PRO TV 019 | Planificación de la Auditoría y Selección del Equipo Auditor | En preparación |
| PRO TV 020 | Auditoría de Certificación Inicial (Etapa 1 y Etapa 2) | En preparación |
| PRO TV 021 | Realización de Auditorías, Informe y No Conformidades | En preparación |
| PRO TV 022 | Revisión y Decisión de Certificación | En preparación |
| PRO TV 023 | Emisión y Control de Certificados | En preparación |
| PRO TV 025 | Auditorías de Vigilancia | En preparación |
| PRO TV 026 | Recertificación | En preparación |
| PRO TV 028 | Suspensión, Retiro o Reducción del Alcance de la Certificación | En preparación |