Derechos del cliente
- Recibir información clara sobre el proceso, los criterios y las condiciones de certificación.
- Recibir la propuesta con los honorarios antes de contratar.
- Objetar, por causa justificada, a los miembros del equipo auditor.
- Confidencialidad de su información.
- Presentar quejas y apelaciones y recibir respuesta en plazo.
- Conocer las decisiones de certificación y sus fundamentos.
Obligaciones del cliente
- Cumplir los requisitos de certificación y los del contrato.
- Permitir el acceso para las auditorías, incluso con poca antelación cuando se justifique.
- Informar sin demora los cambios relevantes (organización, alcance, incidentes graves, procesos legales).
- Mantener un registro de quejas recibidas sobre su sistema y ponerlo a disposición.
- Usar la certificación y la marca conforme a la política vigente y no inducir a error.
- Cumplir los pagos pactados.
Texto completo: Política de Derechos y Obligaciones de los Clientes (POL TV 007).